浙江易鍛精(jing)密機械有限公司

2022年質量誠(cheng)信報(bao)告

浙江(jiang)易鍛精(jing)密機械有限公司

二O二(er)二(er)年二(er)月十九日

鄭重聲明

本公司出(chu)具的(de)質量誠信(xin)報告，是依據國家有(you)關質量法律(lv)法規、規章及相關行(xing)業質量標準、規(gui)范等進行編制。報(bao)告(gao)中關于公(gong)司質量(liang)誠信(xin)和(he)質量管(guan)理情況是公司(si)現狀(zhuang)的真實反映(ying)，本公司對(dui)報告(gao)內(nei)容的客觀(guan)性負(fu)責(ze)，對相關論述和結論真實性和科學(xue)性負責。

浙(zhe)江易鍛精密機械(xie)有(you)限(xian)公(gong)司

2022年2月19日(ri)

組織(zhi)范圍：

浙(zhe)江易鍛(duan)精密(mi)機械(xie)有限公司

報告時間：

2022年2月19日

發布周期:

一年

報(bao)告獲取方(fang)式:

通過公(gong)司網(wang)站  //www.zjedps.com/下載(zai)

總經理致辭(ci)

公司一貫(guan)以來(lai)堅持“專業、專注、專心(xin)”做事業，“專業”，就是我們只做沖壓設備及相關配件，專注，就是我們集中精力致力于精密沖床的研發、生產、銷售，“專心”，就是專心做好產品，以“高(gao)標準+工匠精神”打造(zao)浙江精品(pin)。因(yin)此，一(yi)直以來，公司緊緊圍繞“誠信、合作、創新、擔當”的核心價值觀，堅持誠實守信、合法經營，并以合理的價格、可靠的質量保證在行業內贏得了良好的信譽和口碑。

我們(men)應(ying)該看到，對于公(gong)司(si)過去取得的成績，現在面(mian)對的競爭以及公(gong)司(si)未來的發展(zhan)，都與(yu)兩個字息息相關，那就是“質量”，沒有質量就沒有客戶，沒有客戶就沒有企業。大家必須要站在戰略的高度去思考和理解質量的重要內涵，并以質量為抓手，貫穿于公司的企業文化和經營理念中，落實到我們的每一項工作中，根植于全體員工的認知中，通過打造企業品牌質量，持續提升企業的綜合實力和整體水平。

務實(shi)和(he)諧，同心跨越，我將帶(dai)領公司全體(ti)員工，牢記(ji)“開創獨特鍛壓機械，滿足全球顧客需要”的使命，恪盡職守，奮發圖強，弘揚正能量，以更高昂的斗志，更強力的責任感，為公司宏偉戰略目標的實現而奮斗前行。

   ;竭誠歡(huan)迎(ying)社(she)會各界有識之(zhi)士蒞(li)臨指導(dao)，共創美好未來！

                                企業負責人(簽名)：

浙江易鍛(duan)精密機械有限公(gong)司(si)總經理

企業簡介

浙(zhe)江易鍛精密(mi)有限公司成立(li)于2011年9月，于2014年12月落戶象山黃避岙(ao)鄉，注冊資(zi)金10000萬元，廠區占地面積15753平方米，是一家集設計(ji)、制(zhi)造(zao)、銷售(shou)、服(fu)務、貿易于一體的(de)中高端鍛(duan)壓機械制(zhi)造(zao)服(fu)務商。

公(gong)司始終堅持“專(zhuan)注精密沖床，打造浙江精品(pin)”的經(jing)營(ying)方針(zhen)，大(da)力推進(jin)技術改造、創新(xin)研發、管理升(sheng)級。已通過了ISO9001（質量）、ISO10012(測量）、ISO24001（環境）、ISO28001（職業健康安全）、GB/T29490(知(zhi)識產權）、GB/T23001（兩化融合）管理(li)體(ti)系認證(zheng)。

公司一直專注于沖(chong)床領域并(bing)不斷深耕高(gao)技(ji)術產品，投入大量(liang)研發經(jing)費，組建(jian)專業化(hua)研發團隊，開展了智能數控沖床關(guan)鍵技術(shu)和(he)新產品的(de)研(yan)究開發，致(zhi)力于成(cheng)為國內(nei)鍛壓行業的引領者(zhe)，根(gen)據客(ke)戶(hu)需要，為國內(nei)外客戶提供優質(zhi)產品(pin)和(he)個性化服務(wu)。2021年以來(lai)，公司(si)擁有研(yan)發(fa)人員38人，其中高級工程師3人。擁有“浙江省企業技術中心”等(deng)七個省(sheng)市級研發創(chuang)新(xin)平臺(tai)，產學研合作高校(xiao)院所11個，合作專家56人。為高效的(de)生(sheng)產(chan)運營、一(yi)流的(de)產(chan)品質量和良好的(de)市場(chang)服務提供了有(you)力的(de)保證。公司(si)新技術的不斷開(kai)發(fa)和新產品不斷推(tui)出，大(da)大(da)提(ti)高公司的市場影響力，2021年，公司生產的智能數控高速精密壓力機國內市場占有離15.5%，國內排名第 一。

公司(si)是象山縣領(ling)軍型企業，已第二次被(bei)認定為(wei)國家高(gao)新技術(shu)企(qi)業，是(shi)國家(jia)專(zhuan)精(jing)特新小巨(ju)人(ren)企業、寧(ning)波市(shi)模范集體，寧(ning)波市(shi)智(zhi)能裝備重點優勢企業、象山縣(xian)政府(fu)質(zhi)量獎等(deng)榮(rong)譽稱(cheng)號。公司主導(dao)產品榮獲(huo)寧波(bo)市名 牌(pai)產品，2個系列產品榮獲浙江省裝備制造業重點領域首臺套產品，4個系列產品通過了“浙江制造”產品認證，5個產品(pin)經過了(le)CE認證。參與起草國家標準5項，參與起草行業標準7項，主導起草“浙江制造”標準3項，參與起草“浙江制造”標準4項，獲得授權zhuanli55項，其中國際（日本）發明zhuanli2項，國內發明zhuanli11項，實用新型zhuanli39項，外觀設計zhuanli3項。軟件著作權登記10項。公司年銷售額平均每年以30%以上速度提升，2021年銷售收入5.1億元，同比增加30%。產品銷往全國各地并出口到美國、俄羅斯、印(yin)度、巴西、越南等幾十個國家，主要客戶(hu)有一(yi)汽、二汽、格力、海爾等知名公司。

公司將一如既(ji)往地堅(jian)持創新驅動，勵精圖治，最求卓越，用匠(jiang)心打磨產(chan)品，確保向顧客持(chi)續地提供滿意的產品和優(you)質(zhi)的服(fu)務(wu)，并(bing)積極履行社(she)會(hui)責任，實現相關利益方和諧(xie)共贏，同心(xin)跨越。

目錄

第 一章 質量(liang)理念

1.1 企業(ye)使命

1.2 公司愿(yuan)景(jing)

1.3 核(he)心價(jia)值(zhi)觀

1.4 公司經營理念(nian)：

1.5 質(zhi)量方針

1.6 品(pin)質(zhi)承諾

1.7  品(pin)質方(fang)針的說明

第二章 質(zhi)量內(nei)部(bu)管理

2.1 質(zhi)量管(guan)理(li)機構

2.2 質量管理體(ti)系

第三章 質量(liang)誠信

3.1、產品設(she)計、原材料或零部件采購、生(sheng)產和售(shou)后過程中(zhong)的(de)質量(liang)誠信管(guan)理

3.2 質量文化建(jian)設

3.3營造誠信守法環境

第四章(zhang) 質量基礎

4.1 產品標準

4.2 計(ji)量水(shui)平

4.3 認(ren)證認可情況

4.4 特種(zhong)設備(bei)安(an)全管理

第五章(zhang) 產(chan)品質量責任(ren)

第六章 質量風險管理

6.1 質量投訴

6.2 質量風(feng)險監測

6.3 應急管理

公司應急管理(li)體系

結(jie) 語(yu)

之(zhi)本，只有當每個、才干得到(dao)充分(fen)的(de)發揮時，組織才會(hui)獲得最 大收益。一方面是本身應具(ju)有強(qiang)烈(lie)的(de)，發揮(hui)自(zi)己的聰明才智(zhi)，盡職盡責，在(zai)工作實踐中不(bu)斷完(wan)善自(zi)己；另一方面，也需(xu)要組織識別其個人發展要求，將個人的愿望和組織的愿望統一起來，為其創造參(can)與的機(ji)會(hui)，給予其充分的自(zi)主權和體現自(zi)身的環(huan)境。

優質高效：實施(shi)名(ming) 牌(pai)(pai)戰略，強(qiang)化管理手(shou)段，逐步提高(gao)產品的一(yi)次性合(he)格(ge)率(lv)，以(yi)(yi)質量(liang)塑造品牌(pai)(pai)，以(yi)(yi)品牌(pai)(pai)促發展，是企(qi)業(ye)做(zuo)大做(zuo)強(qiang)和(he)向(xiang)顧客(ke)提供質量(liang)高(gao)、穩定(ding)性好、安全合(he)法產品的根本保證(zheng)。

持續(xu)改進：是企(qi)業(ye)持續發展的基礎，升級(ji)產品研發水平，優化(hua)工藝過程，不斷實現產品的更(geng)新換代(dai)，是提高企(qi)業(ye)市(shi)場競爭力、經濟效益的重要手段(duan)。

    客戶滿意：以市(shi)場(chang)為導向，以顧(gu)(gu)客的(de)需求為已(yi)任，努力打造中(zhong)國第 一沖(chong)床基地。從總經理到(dao)(dao)各(ge)班組(zu)，牢牢樹立以顧(gu)(gu)客為中(zhong)心的(de)意識(shi)，產品(pin)從生產到(dao)(dao)出公(gong)司實行規范的(de)質量管理，讓顧(gu)(gu)客享用稱心如(ru)意的(de)產品(pin)。

第二(er)章 質量內部管理

2.1 質量管理機構

2.1.1 組織架構圖

2.1.1管(guan)理者代表

經公(gong)司最 高管理者任(ren)命、并授權其在質(zhi)量管理體系方面指揮(hui)和控制(zhi)系(xi)統。負(fu)責(ze)推動公司質量方針、目(mu)標、戰略的具(ju)體(ti)實(shi)施、評價和改進。具體職責包括：

--按照ISO9001：2015標準，建設和完善(shan)公司(si)質量管(guan)理體系，提升質(zhi)量管理(li)水(shui)平；

--根據(ju)公(gong)司發(fa)展的戰(zhan)略(lve)需要，組織更改(gai)、修訂和完善《管理手冊》和相關文件(jian)；

--宣傳、貫徹(che)公司質量方針，并對各(ge)單位(wei)質量管理體系運行情(qing)況進(jin)行監督、考核；

--督促業務部(bu)門質量改進計劃實(shi)施和質量意識的提升，改善質量管理體系運行效果；

--公司就(jiu)質量管理的有關事(shi)宜與外部聯絡(luo)和通；

--向公司匯報質量管理體系的業(ye)績，包括改進的要(yao)求。

2.1.2行政中心

--組織質量方針、目標和《管理手冊(ce)》的宣貫；

--根據公司發展(zhan)戰略及質量目(mu)標，組織分解至公司各職能部門(men)，并負責(ze)督導、協調各部門目標分解執行情況；

--協助管理者代表進行質量(liang)管理體系監視和測量(liang)的(de)策劃及持續改進的策劃(hua)；

--協助管理者代表組織內部質量體系審(shen)核，負責第二方、第三方審查的(de)組

織、協調、跟(gen)蹤(zong)、驗證(zheng)等工作；

--協助做好管理(li)評審準備工(gong)作和輸出(chu)報告(gao)執行情(qing)況的跟蹤(zong)驗證；

--負(fu)責(ze)質量管理(li)體系文件、記錄的歸口管理；

--制定質量管理制(zhi)度(du)，不斷提高質量(liang)管理(li)水平，開展質(zhi)量改善(shan)活動；

--負責對(dui)各事業部、職能(neng)部門(men)質量考核的落實(shi)、執(zhi)行；

--負(fu)責組織指導數據分析方法的應(ying)用并監督(du)；

--負責(ze)認證產品標(biao)志(zhi)的管理。

2.1.3品質部

--具體實施本過程的(de)質量管理，開展各項質(zhi)量管(guan)理活動，編制年度質量提升計劃，支撐公(gong)司高品質制造及質量(liang)目標的實現；

--在總經理(li)領導(dao)下，負責(ze)公(gong)司(si)質量目標(biao)的層(ceng)層分解落實；

--組織實施來料檢(jian)驗(yan)、過程檢驗、成品檢(jian)驗(yan)；

--根(gen)據產(chan)品標準和技術(shu)要求，編制(zhi)進貨(huo)、過程和最終產品(pin)檢驗(yan)標準（原材料除(chu)外）；

--負責各部門(men)內部組(zu)織對不合格品評(ping)審和處置，并對(dui)生產(chan)過程(cheng)中(zhong)出現和流轉下工序的(de)廢品進行監控、確認；

--負責到(dao)期測量量具及測量設備的送檢，正確使用監視(shi)測量裝(zhuang)置(zhi)；

--負責對質量數(shu)據的匯總、統計(ji)和分析(xi)，負(fu)責因產品質量問(wen)題所采取糾正措施實施的跟蹤(zong)驗證；

--負責協調、組織(zhi)解決車間之間的工藝、質量(liang)問題；

--負責(ze)對本事業部(bu)質量事(shi)故的調查、處理，跟進驗證整改(gai)措施結果；

--負責參與合(he)同評審；

--負責(ze)認證產品的(de)例行(xing)檢驗和確(que)認(ren)檢驗。

--組織實施產品(pin)出廠監督(du)抽查(cha)測試、新品試驗評價測(ce)試、客戶驗貨(huo)等各項(xiang)工作；

--根據產品(pin)標(biao)準(zhun)和技術要求，進貨、過程和最終檢驗標準的批(pi)準；

--負責對質量檢驗數(shu)據的(de)匯總(zong)、統計和分析，以(yi)及所采取糾正(zheng)措(cuo)施(shi)實施的跟蹤驗證；

--負責對質(zhi)量(liang)事故的(de)調(diao)查(cha)、處理，跟進驗證整改措施結果；

--參與新產品試(shi)制、試(shi)產的測試及評審(shen)，驗證其性能及工(gong)藝性；

--負責質量事故的(de)調查和提出處(chu)理(li)意見；

--負責客戶投訴處理與督導責任(ren)單(dan)位改(gai)進；

--負責對特殊工序、關鍵(jian)工序進行控制(zhi)、監督和檢查；

--負責參與供應商的評審、評定、績效匯總，對供應商有最終的否決(jue)權；

--負責公司質量成本(ben)的統計、匯總(zong)和分析(xi)；

--負(fu)責對認證產品一(yi)致性的(de)監視，確保產品的一致(zhi)性。

--負責產品各(ge)項認證檢測工作(zuo)；

--負責監(jian)測裝置的登帳、編號、標識、周(zhou)檢、維修、建檔(dang)等管(guan)理；

--根(gen)據各監視測量儀(yi)器的(de)重要度及特性(xing)編制操作規范。

2.2 質量管理體系

1、公司(si)按(an)照ISO9001：2015技術規范要求建立品質管理體系，將其形成文件，加以保持和實施，并持續改進其有效性。為此應做到下述要求：

a)確定品(pin)(pin)質管理體(ti)系所(suo)需要的(de)(de)過程及(ji)(ji)其在整個(ge)組織中的(de)(de)應用(yong)，并根(gen)據這(zhe)些過程對產(chan)品(pin)(pin)品(pin)(pin)質的(de)(de)影響大小及(ji)(ji)復雜程度進行相應的(de)(de)控制(zhi)；

b) 確定(ding)過程之間的內在聯(lian)系、順序和(he)相互作用(yong)；

c) 確定所需的準則和(he)方(fang)法(fa)，以確保這些過程(cheng)的運行(xing)和(he)控制有效；

d) 確保可以(yi)獲得必要的(de)資源和(he)信息，以(yi)支持對這些過程的(de)運行和(he)監視；

e) 監視(shi)、測量（適用時(shi)）和分析(xi)這些過程(cheng)，以(yi)了解過程(cheng)運行的(de)趨(qu)勢及實現策劃(hua)結(jie)果的(de)程(cheng)度，并根據分析(xi)對過程(cheng)采取(qu)必(bi)要(yao)的(de)措施，以(yi)實現持(chi)續(xu)的(de)改進；

f) 本公(gong)司(si)(si)確保對任何影響產品(pin)符合要求的外(wai)包過程(cheng)加以識別，并實施(shi)控制。本公(gong)司(si)(si)涉及外(wai)包過程(cheng)是產品(pin)運輸服務過程。對外包過程的控制，按ISO9001：2015標準的8.4條款要求進行控制。

    最 高管理者必(bi)須(xu)確定在組織的(de)相關(guan)職能和(he)各層次(ci)上的(de)質(zhi)量(liang)(liang)目標和(he)衡量(liang)(liang)方(fang)法，公(gong)司的(de)質(zhi)量(liang)(liang)目標和(he)衡量(liang)(liang)方(fang)法必(bi)須(xu)包含在經營計劃中。質(zhi)量(liang)(liang)目標必(bi)須(xu)是可(ke)達成(cheng)、可(ke)測量(liang)(liang)的(de)，且與質(zhi)量(liang)(liang)方(fang)針保持一致。

    質量目(mu)標必須包括滿(man)足產品(pin)要(yao)求所(suo)需的內(nei)容，并且落實顧客期望；目(mu)前公司質量目(mu)標項(xiang)目(mu)為：

l 成品一(yi)次(ci)交驗合格率≥90%；

l 交期達成(cheng)率≥95%；

l 顧客滿意度(du)≥90分。

     以上(shang)項目在每年年度計劃時定出實際(ji)目標值。 

2、公司先(xian)后通過了ISO 9001：2015質量管理體系、ISO 14001：2015環境管理體系認證、GB/T 28001-2011職業健康和安全管理體系認證、ISO10012:2003測量管理體系(xi)認證，并有(you)效導入到各崗位(wei)，提升各單(dan)位(wei)的管理水平(ping)。

第(di)三章(zhang) 質量誠(cheng)信

3.1、產(chan)品設計、原材料(liao)或(huo)零部(bu)件采購、生產(chan)和(he)售后過程中的(de)質(zhi)量誠信管(guan)理(li)

3.1.1產(chan)品(pin)設計誠信管理

公司是獲得國(guo)家高新(xin)技(ji)術(shu)(shu)企(qi)(qi)業(ye)、浙江(jiang)省高成長科技(ji)型中小企(qi)(qi)業(ye)、象山(shan)縣(xian)工(gong)程技(ji)術(shu)(shu)中心、象山(shan)縣(xian)zhuanli示范企(qi)(qi)業(ye)、象山(shan)專家工(gong)作(zuo)站等榮(rong)譽(yu)稱(cheng)號。

公(gong)司在設(she)計(ji)工(gong)作(zuo)過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)充分考慮(lv)(lv)每個過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)內外部(bu)環(huan)境，認真識別(bie)過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)輸入與輸出要(yao)求，設(she)立(li)相(xiang)適應的(de)(de)(de)(de)職能(neng)部(bu)門(men)，確(que)立(li)部(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)內外部(bu)職責和相(xiang)互(hu)協作(zuo)關(guan)系，并對(dui)過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)結果(guo)進(jin)行(xing)指標(biao)監控。為了過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)確(que)保滿足關(guan)鍵需求，對(dui)承擔過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)設(she)立(li)了考核(he)指標(biao)，使(shi)過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)績效(xiao)(xiao)與部(bu)門(men)考核(he)以(yi)及(ji)相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)績效(xiao)(xiao)相(xiang)對(dui)應，以(yi)保證過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)長期有效(xiao)(xiao)性(xing)。由此，形成了相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)圖、程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)或作(zuo)業指導書以(yi)及(ji)關(guan)鍵績效(xiao)(xiao)指標(biao)。創新(xin)和效(xiao)(xiao)率是過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)設(she)計(ji)的(de)(de)(de)(de)主要(yao)理念，公(gong)司在設(she)計(ji)工(gong)作(zuo)過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)時(shi)充分考慮(lv)(lv)了新(xin)方法、新(xin)技術、新(xin)知識以(yi)及(ji)靈(ling)活(huo)性(xing)，并對(dui)過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)時(shi)間周期、生產率以(yi)及(ji)成本控制(zhi)等(deng)要(yao)求予以(yi)設(she)計(ji)控制(zhi)。

在(zai)科技成果(guo)方面(mian)，公司目前公司擁有發明zhuanli13項(xiang)、實用(yong)新型zhuanli39項(xiang)、外觀zhuanli3項、軟件著(zhu)作登記10項；參(can)與起(qi)草國家標(biao)準6項，參與起草行業標準7項，主持制(zhi)訂浙江制(zhi)造標準(zhun)立項3項，參與制(zhi)(zhi)定浙(zhe)江制(zhi)(zhi)造(zao)標準4項。

3.1.2原材料(liao)或(huo)零部件采購誠信管理

公司規范采購制度，完善(shan)管(guan)(guan)理體系。根(gen)據采購管(guan)(guan)理中(zhong)的成(cheng)本效益、質量優(you)先、進度配(pei)合、公平競爭、“同等質量比價格、同等價格質量比服務、同等服務比實力”等原則，制定了《不合格品控制程序》、《采購控制程序》、《供應商管理控制程序》、《原材料檢驗規程》和《整機檢驗規程》等相關程序文件，對采購相關工作進行制度規范。

實施(shi)供方(fang)績(ji)效評價體系，對過(guo)程因(yin)素實行控(kong)制和測量。按物料類別機架、銅件、五(wu)金等分成五(wu)大類，通過(guo)ERP對供應商管理（供應商的基礎信息）和訂單管理（下訂單、查詢訂單、供應商報價）．對潛在供應商依據《供應商基本資料調查表》進行調查，從質量管理、設計拉制、文件控制、人員培訓、倉儲管理、產品和制程控制、設備管理、計量器具管理、糾正及預防措、供應商管理等10個方面進行評價，并出具《供應商評估報告》，根據得分確定為ABCD等級。建立《合格供應商一覽表》，每月對供應商從質量、價格、交期、綜合配合度四方面進行考核，形成《供應商考核表》，根據得分結果分為ABCD四個等級，列為C級的要求服期三個月內上升至B級，否則降為D級，適當減少訂單量，連續二個月列為D級的或半年內兩次D級的，強制取消供應商資格，對供應商出現的質量問題，開具《品質異常單》，并要求供應商出具整改報告，制訂年度的《供應商審核計劃表》，從品質、價格、付方式、交期、服務等五個方面對供應商進行年度考核，形成《供應商定期考核表》，為優 秀供應商評選提供依據、堅持最 低總成本的策略建立服務供給果道，與部分供應商建立戰略合作伙伴關系，從技術、資金、設備對供應商進行幫扶。

3.1.3生產過(guo)程誠(cheng)信管理

公司結合(he)(he)戰略目標、技術水平、生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)實際對產(chan)(chan)品(pin)的生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)過程進(jin)行了(le)設計，并制(zhi)(zhi)定了(le)《生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)和服(fu)務控制(zhi)(zhi)程序》、《不(bu)合(he)(he)格(ge)品(pin)控制(zhi)(zhi)程序》及(ji)《持(chi)續改(gai)進(jin)控制(zhi)(zhi)程序》等程序文件。生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)部門(men)根(gen)據訂單、庫存以及(ji)采購(gou)情況，將計劃合(he)(he)理(li)分配到(dao)各車間。各車間按(an)計劃組織生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)，生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)部對整個生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)過程的檢查、協調、評審等工作，做到(dao)快速、準時和有效，并控制(zhi)(zhi)逐級管理(li)，使各車間按(an)時、按(an)質、按(an)量提供(gong)合(he)(he)格(ge)產(chan)(chan)品(pin)。

制定程(cheng)序性文(wen)件，規(gui)范生(sheng)產過程(cheng)。按照《生(sheng)產和服務控(kong)制程(cheng)序》、《設計和開發(fa)控(kong)制程(cheng)序》、《FMEA和控制計劃》等指導文件，結合產品的生產特點、易出現的問題和相關方要求，制定系列程序文件、實施細則和檢驗標準、規范。對影響產品產量和質量的相關因素進行控制，使生產過程按確定的程序在受控狀態下進行，確保產品產量和質量符合要求。

實施數(shu)(shu)據(ju)化(hua)管(guan)理，有效支(zhi)持(chi)過(guo)(guo)程控制。基于行(xing)業特點，產量和質量方面的問題往(wang)往(wang)是通過(guo)(guo)車間主任代表(biao)員工來(lai)進行(xing)報(bao)告，在這個環節(jie)上容易(yi)存在瞞(man)報(bao)、漏報(bao)現象(xiang)。公司(si)通過(guo)(guo)增(zeng)加現場統計來(lai)提(ti)高數(shu)(shu)據(ju)的及時性和準確(que)性。數(shu)(shu)據(ju)結果通過(guo)(guo)MES系統、OA平臺、郵件傳遞給管理者，使其對每月的產量、質量情況一目了然，便于根據報表中各類突出問題向下級部門提出整改要求。

著(zhu)力于產品質(zhi)量控制，采取多種方式不斷改進(jin)。公司高度重視(shi)產品質(zhi)量，設(she)置專職檢(jian)驗員崗位。遵循(xun)“不接收、不制造、不流轉”的“三不”原則，由員工與專職檢驗員嚴格執行首件檢驗、中間巡檢及末件檢驗三步驟，切實保證終端產品質量。車間管理人員或者質量經理定期對員工進行質量改進等相關培訓，提高操作員工的質量意識，要求車間工人嚴格按照規定進行生產操作。對于現場發現的可立即處理的質量問題，車間主任或檢驗員及時組織相關人員改進；對于由長期數據統計發現的質量問題，則通過召開月度、季度、半年度質量管理會議進行挖掘和整改。通過設置質控點、半成品檢查等手段，搜索產品質量薄弱環節，有針對性地發動員工進行質量攻關。組建專題小組，查找統計數據所反映的生產過程中造成質量缺陷的內在原因，采取相應措施消除質量問題。

注重(zhong)現場管理(li)與安(an)全管理(li)。公司建立(li)了現場管理(li)指標，并嚴格按照(zhao)6S標準執行。制作工藝(yi)操作看板，實現內(nei)部(bu)信息的交(jiao)流與(yu)互動。要求車間(jian)(jian)做到(dao)機、法、人、料、環一體化，杜絕跑、冒、滴、漏，采取值班互檢方式，一發現問題要及時解決，上級部(bu)門(men)也會(hui)不(bu)定(ding)期地(di)對車間(jian)(jian)生產現場進(jin)行實地(di)考核。

在安(an)全(quan)生(sheng)產(chan)方面，要求員(yuan)(yuan)工在日(ri)常生(sheng)產(chan)活(huo)動中嚴格執行《員(yuan)(yuan)工安(an)全(quan)手冊》。與(yu)此同時，公(gong)司(si)每年、每月會舉行安(an)全(quan)活(huo)動，旨在提(ti)高員(yuan)(yuan)工的(de)安(an)全(quan)意(yi)識，減少因員(yuan)(yuan)工的(de)不當操作(zuo)給(gei)員(yuan)(yuan)工和(he)公(gong)司(si)帶來的(de)不必(bi)要的(de)損(sun)失(shi)。

3.1.4產品售(shou)后質(zhi)量(liang)誠信管理

公(gong)司制定了(le)《售后服務(wu)管理制度》、《產品和服務要求控制程序》、《銷售部、售后部業務電(dian)話服務管理(li)規定》等，明確(que)了顧客投訴的處理流程和辦法；設立顧客服務熱線，受理顧客對營銷服務和產品質量(liang)方面的投訴，保護顧客利(li)益；建立顧客投訴(su)意見處理的快速響應(ying)機制，確保售后(hou)服務的時效(xiao)性。

公(gong)司(si)建立售后服(fu)務(wu)部，建有自主開發的沖壓設備(bei)在線管理系(xi)統售后云(yun)端服(fu)務(wu)平臺，擁(yong)有售后服(fu)務(wu)人員46人，其中售后技術服務人員21人，車間技術工人、技術部設計人員優先滿足技術服務需求。公司擁有探傷儀、數控鏜銑床等售后服務基礎設備，還擁有激光跟(gen)蹤儀(yi)、智能載荷儀(yi)、壓(ya)力、溫度、噪聲、轉速、電(dian)流、電(dian)阻(zu)等行業(ye)內(nei)最齊全的各種測(ce)量儀器和大型檢測(ce)平臺等售后設施。售后服務網點在全(quan)國七(qi)大(da)銷售區域全(quan)覆蓋，通過(guo)建立規范的顧客訴求管理(li)程序，建立顧(gu)客(ke)訴求(qiu)應急響應機制，加強顧客云端咨詢服務等基礎建(jian)設和管理，實現(xian)實時跟蹤服務，及時解(jie)決問題(ti)故障，全(quan)力保障客(ke)戶正常生產。2018-2021年售后服務配件支出分別為56.9萬元、86.5萬元、118.8萬元、215萬元。分別為營業收入的0.24%、0.29%、0.30%、0.41%。

公司接到售(shou)后服務電(dian)話(hua)或信息(xi)后，必(bi)須(xu)在24小時內和顧客取得聯系，確認已經知道了問題，問題(ti)負責人可嘗(chang)試解(jie)決(jue)問題(ti)或與顧客另約(yue)時間以跟蹤解(jie)決(jue)。不能解決(jue)(jue)的，根據輕重緩急(ji)排除(chu)解決(jue)(jue)問(wen)題時間表并落(luo)實售后服務人員。問題解決后，顧客被(bei)要(yao)求評估問題解決(jue)的滿意(yi)度，這(zhe)個信息(xi)會記錄成(cheng)為顧客資料中。并通過市場(chang)投訴反映出的問題及時(shi)進(jin)行(xing)分析(xi)、糾正及采取預防措施、加強完善。近三(san)年來，服(fu)務準確率達到95%以上，服務投訴率控制在1%以內。

3.2 質(zhi)量文(wen)化建設

3.2.1 誠信(xin)教(jiao)育

 樹(shu)立全面質(zhi)量管理意(yi)識。讓(rang)廣大員工充分認識到“質量”不僅僅是產品質量，是包括產品質量、成本、交期、服務等所有范疇和過程，樹立“質量無邊界、質量無小事，人人心中有質量，事時有桿質量稱”的質量認知理念，把“不貪眼前利(li)，珍(zhen)視身后名”，作為質量核心價值觀，構筑利于公司長遠發展的質量信念和價值體系，并將這個質量之“魂(hun)”，根(gen)植于公司(si)干部、員工的(de)心中(zhong)，融(rong)入到企業的(de)發展理念中(zhong)。并(bing)從制度(du)、流程、技術、設備全方位保(bao)證產品(pin)質量。

圖3.2-1公司主要質量管理(li)理(li)念

公司將員工學習和發展(zhan)視為“投資”，把創建學習型組織，營造全員學習的氛圍作為公司長期發展戰略的重要組成部分。隨著公司規模的擴大和全球化發展戰略的實施，公司將員工培訓工作提到了議事日程，短期培訓班已不適應公司發展的要求，公司急需對全體員工進行有計劃、系統地進行培訓，以提高員工的整體素質。公司每年針對實際和市場形勢，識別各部門的培訓需求，制定員工培訓規劃和年度計劃，開展職工教育培訓，包括質量意識、質量知識、質量管理制度、專業知識等培訓內容。公司每年制定并下發了《年度職工培訓計劃》等，對質量誠信教育進行了安排布置。根據公司教育培訓方案對全體員工進行了質量誠信和質量管理意識方面的教育培訓，做到有計劃，有安排，有檢查，有考核，有總結，確保了培訓效果和質量。

圖3.2-2員工(gong)培(pei)訓學(xue)校現場

3.2.1 誠信自律

 公司在品牌知名度不斷(duan)提(ti)升的(de)同時，始終將(jiang)企(qi)業質(zhi)量誠信建設(she)視為重要(yao)的 一環。樹立先進的企業價值觀和正確的經營(ying)理念，守法經營，自覺接受有關部 門的(de)監督管理。公司嚴格按照有關(guan)法律法規的規定和《公司信息披(pi)露管理(li)制度(du)》的規定，真實、準確(que)、及(ji)時、完整地披露信息，并指定公司官方網(wang)站//www.zjedps.com/為公司信息披露(lu)的報刊和網站，確保所有投(tou)資(zi)者都(dou)能(neng)夠及時的獲(huo)取公司發布的信息；同時，公司通過投(tou)資者互動平臺(tai)、投(tou)資者熱線、互動郵箱等多(duo)種方式與(yu)投(tou)資者進行(xing)溝通交流。 

3.2.2  企業文化(hua)

高層領導(dao)為(wei)使(shi)員工和相(xiang)關(guan)方了解組織價值觀等(deng)企(qi)業文(wen)化，通過多(duo)種方式和途徑（表3.2.3-1），全(quan)方(fang)位、多角度的向員工、顧(gu)客、供應(ying)商、政府及社會(hui)組織進(jin)行溝通，實(shi)現評價，達(da)到(dao)推介企業，促進(jin)企業文化不(bu)斷繁榮、發(fa)展(zhan)。公司通過文化引領推動全面(mian)質(zhi)量提升，圍繞“誠信、合作、創(chuang)新、擔當”的核(he)心價值觀，挑(tiao)選出(chu)經中國歷代千錘百(bai)煉的名言警句，作為公司“箴言”，以在日常工作和行為中得到及時提醒、規勸、誡勉，在(zai)公司內部有基本統一的思(si)維方式和判(pan)斷事物的準則(ze)。通過踐(jian)行易鍛“箴言(yan)”，營造(zao)三種文(wen)化，學(xue)校文(wen)化（學(xue)習、成長）、家庭文(wen)化（團結、關(guan)愛、體諒(liang)），軍隊(dui)文(wen)化（團隊(dui)合作、執行力(li)、戰斗力(li)），建設富(fu)有特色(se)，開(kai)放創(chuang)新，和諧友好(hao)的(de)企(qi)業文化，讓員工明心(xin)見性，自覺形成用匠心(xin)打磨產品的信念和價值認知，營造(zao)了“事業之敬、師徒之敬、術業之敬、自我之敬”的敬業氛圍，樹立‘專——專注沖床、嚴——認真嚴謹、精——精益求精’的敬業精神，并把‘匠心’精神體現在決策、計劃執行中，體現在日常管理、研發設計中，體現在每一位員工的工作行為中。

表3.2.3-1 企業(ye)文(wen)化的傳(chuan)播方(fang)式

圖3.2.3-2公司豐富的(de)文化活動

圖3.2.3-3營造團隊(dui)家庭文化、學校文化、軍隊文化

公司將易鍛(duan)的(de)價值(zhi)觀、戰略目標及業務戰略編制成(cheng)《公司章程》，使之(zhi)成(cheng)為(wei)公司每位員工(gong)必須知曉和(he)遵守的(de)“公司憲法”，涵蓋了公司宗旨、基本經營政策、基本組織政策、基本人力資源政策、基本管理控制政策等內容。本著持續改進、民主決策的理念，《公司章程》每五年修訂一次，由公司各層級優 秀員工與董事會共同商議討論并審核通過，確保憲章內容的合理性和實用性，提高企業文化執行力。

圖3.2.3-4營造積極向(xiang)上的(de)激勵文化

3.3營造(zao)誠信守法環境(jing)

3.3.1恪守誠信(xin)

公(gong)司恪守商業道德，堅持誠信經(jing)營和公(gong)平競爭(zheng)原則。公(gong)司從多年的經(jing)營實踐中總(zong)結提煉的價值觀(guan)就是“開拓創新、追求卓越、誠懇守信，共同發展”，并以此為準繩奉行不止，高層領導帶頭學習《公司法》、《產品質量法》、《環境保護法》、《勞動法》等法律法規培養對客戶講誠信，重合同，守信用；對社會講誠信，守公德，行公益的行為準則。公司每年銷售交易額翻倍增長，公司從不違約，也從不因為價格、質量、交貨期、收付款等問題與客商發生過糾紛，深受國內外客戶的信賴。為此，公司先后獲得“浙江省工商企業信用A級守合同重信用企業”、“中小企業資信等級證書”等榮譽。

3.3.2遵紀守法(fa)

公司(si)高管帶頭(tou)認(ren)真學習《公司(si)法(fa)》、《合同法(fa)》、《產品(pin)質量(liang)法(fa)》、《安(an)全生產法(fa)》等有(you)關(guan)法(fa)律，在國(guo)家規(gui)定的(de)(de)法(fa)令、規(gui)章(zhang)(zhang)、制(zhi)度(du)范圍內進行(xing)生產經營活(huo)動(dong)，遵(zun)守企業的(de)(de)章(zhang)(zhang)程(cheng)、決議(yi)(yi)、制(zhi)度(du)。《公司(si)章(zhang)(zhang)程(cheng)》對(dui)董事(shi)、總(zong)經理層貫徹執行(xing)法(fa)律、行(xing)政(zheng)法(fa)規(gui)，履(lv)行(xing)誠信(xin)和勤勉的(de)(de)義務(wu)等方面做了明確的(de)(de)規(gui)定，并通過簽訂保(bao)密協議(yi)(yi)、競業協議(yi)(yi)、授權代理職(zhi)務(wu)協議(yi)(yi)等方式，堅持合法(fa)經營，依法(fa)納稅(shui)，誠信(xin)為本，一切活(huo)動(dong)遵(zun)守中國(guo)的(de)(de)法(fa)律、法(fa)令和有(you)關(guan)條例(li)規(gui)定。

公司認真貫(guan)徹(che)執行(xing)《勞(lao)動法(fa)(fa)》等國家(jia)相關法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規(gui)，依法(fa)(fa)與所有員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)簽(qian)訂(ding)勞(lao)動合同，成(cheng)立了完(wan)善的(de)工(gong)(gong)會組織(zhi)，積極保障員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)權益，并將涉及(ji)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)利(li)(li)益的(de)薪酬、勞(lao)動安全、社會保險(xian)與福利(li)(li)、職業培訓(xun)等內容進行(xing)具(ju)體(ti)規(gui)定(ding)(ding)，定(ding)(ding)期組織(zhi)體(ti)檢及(ji)健康培訓(xun)，有效(xiao)維護了員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)合法(fa)(fa)權益。公司在2018年起開始導入OHSAS18001職業安全健康體系認證，通過對公司的生產和管理活動進行有效控制，針對人的不安全行為和物的不安全狀態及企業管理的缺陷等進行全員、全過程的安全管理，并積極組織開展“6S”管理、安全操作培訓等一系列活動，此外積極進行生產區域內通風改造、安裝廢氣處理設備等，不斷改善員工的生活和工作環境。

第四(si)章 質(zhi)量基礎

4.1 產品標準

公司具有完備的體(ti)系(xi)文件，按照ISO9001：2015技術規范的要求及公司的實際情況，確保與管理活動、資源提供、產品實現和測量有關的過程都進行了有效策劃，編制了適宜的文件，以使質量管理體系有效運行。

公司質量管理(li)體(ti)系文件結構

公(gong)司建立(li)了以技術標準為主體(ti)(ti)，層次分明、機構合理、覆(fu)蓋各專業的標準體(ti)(ti)系。參與起草國家標準5項，參與起草行業標準7項，主導起草“浙江制造”標準3項，參與起草“浙江制造”標準4項，獲得授權zhuanli55項，其中國際（日本）發明zhuanli2項，國內發明zhuanli11項，實用新型zhuanli39項，外觀設計zhuanli3項。軟件著作權登記10項。

4.2 計(ji)量水平(ping)

公(gong)司遵(zun)循“計量準確、科學公正”的原則，按照ISO10012建立了計量檢測體系，編制了計量檢測體系管理手冊和程序文件，體系覆蓋從物資采購驗收到產品出廠交付的全過程管理，配備了滿足生產經營和質量管理要求的計量、壓力等檢測設備，保證了計量檢測結果準確。

2018年(nian)8月通(tong)過了中啟計量(liang)體系認證中心的(de)AAA級測量(liang)管理體系認證。

4.3 認證認(ren)可情況(kuang)

公(gong)司(si)順利通(tong)過(guo)了并獲得(de)能源管理(li)體系(xi)認(ren)證、ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證、OHSAS18001:2007職業健康安全管理。

質量管(guan)理體(ti)系(xi)認(ren)證                               環境(jing)管理體系認證                       職業(ye)健康安全管理體系認證                               

4.4 特(te)種(zhong)設備安(an)全管(guan)理 

我公司按(an)照國(guo)家有關法律、法(fa)規、規章、標準等的(de)要求(qiu)，建立和完善了安(an)全生產管(guan)理制度、管理制(zhi)度和安(an)全操作規程，并懸(xuan)掛上(shang)墻。加強對(dui)職工的(de)宣(xuan)傳教育，狠抓制(zhi)度的落(luo)實工作，確保了各項制度的(de)貫徹落實(shi)，有效杜絕了“三違”現(xian)象發生。

為了有(you)效防(fang)范重、特大事故的(de)發(fa)生(sheng)，公司加強(qiang)了對特(te)種設備和特種作(zuo)業(ye)人員(yuan)的安全管理，完善了特種設備(bei)和特種作業人員的安全管理制度，對特種設備定期進行保養和檢測，及(ji)時整改(gai)存在的問題(ti)，確保(bao)設備保持(chi)良好的運行狀態。公司的特(te)種作業人員，經過上級(ji)主管部(bu)門培訓并考試(shi)合格后(hou)，持證(zheng)上崗，規(gui)范操作，確保了作(zuo)業安全。

第五章(zhang) 產品(pin)質(zhi)量責任

5.1 產品質量承諾(nuo)

1、本企業嚴(yan)格遵守《中華(hua)人民共(gong)和國(guo)產品(pin)質(zhi)量法》等(deng)相(xiang)關法律(lv)法規，依法誠信(xin)經營。

2、本企業依法管理和生產，落實質量安全主體責任。建立健全各項管理制度，完善各項記錄和臺賬。

3、本企業保持(chi)資質(zhi)的有效性，生(sheng)產的(de)產品取得了相(xiang)應(ying)的工(gong)業產品生產許可(ke)證，并在有效期內(nei)。

4、本企業周圍(wei)環境、生(sheng)產(chan)現場符合國家標準規定的要求。

5、本(ben)企業嚴格執行原(yuan)輔材料檢驗制度，所用的原(yuan)輔材料及包(bao)裝材料符(fu)合相(xiang)應的國家標準、行業標(biao)準及其相關(guan)規定(ding)。

6、本企業以“零缺陷”為目標，確保不合規格產品不出廠。

5.1-1產(chan)品質(zhi)量保(bao)證

5.2 產品榮譽情況 

公司按照(zhao)“守法經營，依法納稅”的經營基本原則，嚴格遵守《公司法》、《安全生產法》等各項法律法規要求，形成良好的遵德行為規范環境。屢次獲得政府、金融機構、社會團體等相關方給予的榮譽和表彰，2018年11月16日，我公司被寧波市名 牌產品認定委員會認定為寧波市名  牌產品。

2018年11月(yue)28日，我公司自主研發產品S2-1250型智能數控壓力(li)機被認定為“2018年寧波市(shi)裝備制造業(ye)重點領域首(shou)臺（套）產品”；2020年12月25日，我(wo)公司自主研發(fa)產品EDC-80型(xing)智能數控壓力機被認(ren)定為“2020年寧(ning)波市裝備制造(zao)業重點(dian)領域首(shou)臺（套）產品”。

第六章(zhang) 質量風險(xian)管理

6.1 質量投訴

公(gong)司(si)的(de)(de)產品(pin)直接與主機客(ke)(ke)(ke)戶(hu)配(pei)套，因此，售后(hou)服(fu)(fu)務尤其重要(yao)。根(gen)據客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)需要(yao)，公(gong)司(si)在(zai)全(quan)國二十多個省市自治區(qu)設有營銷服(fu)(fu)務機構，配(pei)有專門(men)的(de)(de)營銷服(fu)(fu)務人(ren)員，對(dui)戰(zhan)略(lve)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)或重要(yao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，公(gong)司(si)還專門(men)設置(zhi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)經(jing)理(li)，營銷服(fu)(fu)務人(ren)員每月定(ding)期到客(ke)(ke)(ke)戶(hu)現場進(jin)行服(fu)(fu)務。公(gong)司(si)還擬在(zai)海外設置(zhi)辦事處，將(jiang)服(fu)(fu)務前置(zhi)，就近為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)提供售后(hou)服(fu)(fu)務和技(ji)術對(dui)接。

投訴(su)的處(chu)理流(liu)程。銷售部售后服務中(zhong)心負責收集客(ke)戶信(xin)息，接收和(he)處(chu)理客(ke)戶的投訴(su)，流(liu)程見圖6.1-01投訴管理流程。售后服務中心的(de)職責是(shi)：客戶質量(liang)投訴、三包索賠(pei)、外(wai)部退/換貨接收處理；業務員售后質量處理支持、重大售后服務的組織與落實；參與送樣新產品出廠評審；協助業務員做好質量信息的處理回復；客戶質量要求識別輸入與管理；與公司各質量管理職能部門接口管理工作；外部質量運行、客戶質量滿意度分析與組織改善等。公司規定，對于顧客的投訴，應在24小時內給予明確的回復，需要現場處理的質量問題，國內應在3天內趕到現場，國外7日內趕到現場。

圖6.1-1投訴管理流程

最 大限度減(jian)少(shao)顧(gu)客不滿和業務流(liu)失。銷售部負(fu)責接(jie)收、收集顧(gu)客的抱怨/投訴，將顧客的意見記錄，通過《糾正措施表》或顧客專用格式，將相關信息傳遞到品質部，質量部門及時組織相關人員進行分析/試驗/評審。

在進行分(fen)析的(de)同時，遏制可(ke)疑不(bu)合格品。接到(dao)顧客(ke)投(tou)訴(su)后，根據投(tou)訴(su)信(xin)息，品質部立即組織相關(guan)人員對可(ke)疑產品進行遏制：①遏制的可疑產品(pin)包(bao)括在制品(pin)，成品(pin)倉庫，發運的在途(tu)品(pin)，外庫存，涉及到外協件和(he)原材料(liao)的應(ying)包(bao)含原材料(liao)庫和(he)相應(ying)的分供方；②品質部及(ji)相(xiang)關(guan)人員根據異(yi)常(chang)情況，確定臨時措(cuo)施，對(dui)遏(e)制品進行檢查、返工、返修或者報(bao)廢處理；必(bi)要時，填(tian)寫《異(yi)常(chang)報(bao)告單(dan)》；③在24小時之內把相關信息返回到顧客，若顧客有特殊要求，按顧客要求填寫相關表格。

若分析確認(ren)的(de)(de)(de)結果是本(ben)公(gong)司的(de)(de)(de)制造質(zhi)量問題(ti)，品(pin)質(zhi)部(bu)組織相關人員分析原(yuan)因，以確定根(gen)本(ben)原(yuan)因，提(ti)出(chu)糾正和(he)預防(fang)措施(shi)并(bing)組織實施(shi)，適當采(cai)用與風險相適應的(de)(de)(de)防(fang)錯技術。品(pin)質(zhi)部(bu)評(ping)價(jia)糾正和(he)預防(fang)措施(shi)的(de)(de)(de)有(you)效性，防(fang)止(zhi)問題(ti)的(de)(de)(de)再(zai)次(ci)發生。若顧客有(you)指定的(de)(de)(de)格式（如8D，7步法等），則采用顧客指定的格式。

投(tou)訴信(xin)息的(de)(de)積累、分(fen)析(xi)。銷售部(bu)、品(pin)(pin)(pin)質部(bu)門負責(ze)(ze)定(ding)期(qi)對(dui)顧客(ke)(ke)投(tou)訴情況進行統計。品(pin)(pin)(pin)質部(bu)負責(ze)(ze)對(dui)顧客(ke)(ke)反(fan)饋回的(de)(de)《產(chan)品(pin)(pin)(pin)維修(xiu)報(bao)告單(dan)》、《質量鑒定(ding)單(dan)》、《技(ji)術鑒定(ding)單(dan)》等單(dan)據，而無具(ju)體故(gu)障件(jian)退回的(de)(de)情報(bao)展(zhan)開(kai)分(fen)析(xi)。根據相關單(dan)據中的(de)(de)信(xin)息，按單(dan)據接收(shou)月(yue)、產(chan)品(pin)(pin)(pin)生(sheng)產(chan)月(yue)、故(gu)障件(jian)的(de)(de)運(yun)行里(li)程等以柱狀圖的(de)(de)形(xing)式展(zhan)開(kai)分(fen)析(xi)，從中尋找(zhao)(zhao)規律。如產(chan)品(pin)(pin)(pin)生(sheng)產(chan)的(de)(de)集中度、故(gu)障件(jian)的(de)(de)運(yun)行里(li)程集中度等。如有規律可尋，則應進一(yi)步查找(zhao)(zhao)產(chan)生(sheng)的(de)(de)原因，制訂解決的(de)(de)措施，以減(jian)少顧客(ke)(ke)抱怨(yuan)。分(fen)析(xi)的(de)(de)頻(pin)次(ci)，一(yi)般為分(fen)大類產(chan)品(pin)(pin)(pin)每(mei)月(yue)進行一(yi)次(ci)，每(mei)半年、每(mei)年再集中分(fen)析(xi)一(yi)次(ci)。根據需要，也可以針對(dui)某一(yi)顧客(ke)(ke)、某一(yi)產(chan)品(pin)(pin)(pin)展(zhan)開(kai)分(fen)析(xi)。

6.2 質量風險監測

6.2.1 質量控制點(dian)。公司對產品質量關鍵(jian)特性、重(zhong)要特性(xing)存在的風險(xian)進行重點控制并采取適(shi)宜的管理措施和方法。通過(guo)對質量控制點的人(ren)員能力(li)、設備、作(zuo)業指導書、環境等策劃，使(shi)得(de)產品質量關鍵(jian)特性、重(zhong)點特性存在的風險處于控(kong)制中(zhong)。

6.2.2 分(fen)層審核。由(you)車間主任、班組長組成(cheng)的按(an)月、周、天(tian)三個級(ji)別對各(ge)生產(chan)工廠的生(sheng)產過程(cheng)、工藝紀律(lv)執行情(qing)況等進行監督檢查，對質量監督檢查所(suo)發現問題點(dian)的整改情況進行督促，確保其及時(shi) 有效的整改。

6.2.3 可靠(kao)性驗證(zheng)試驗。公司(si)測試中心具(ju)有(you)2000多平方米占地面積，價值1000多萬元的試驗設備的試驗室，試驗設備有先后采購了國內外先進的檢測設備，有三坐標激光檢測儀、噪音測試儀、條式水平儀、里氏硬度計、游標萬 能角度尺等實驗設備等。目前易鍛(duan)的實驗室已成為鍛(duan)壓行業試驗條件(jian)最完備(bei)和設備(bei)最 先進的研發基(ji)地，是(shi)寧(ning)波市(shi)企業工程（技術）中(zhong)心。

6.3 應(ying)急管理

公司每年舉行(xing)消防(fang)演練和(he)各種災害應急(ji)演練。公司制(zhi)訂了《危險源辨識(shi)/風險評價和風險控制程序》、6個突發環境事件應急預案等，對火災、洪水、臺風、斷電等均有相應的應急措施，并成立了應急指揮部和辦公室。

圖6.3-1 公司應急演練現場

公司應急管理體(ti)系

結 語(yu)

質量(liang)誠信(xin)體系建設是一項長期的、系統的工作任務，要完(wan)善質量誠信(xin)體系建設的(de)規章制(zhi)度，鞏固和深化企(qi)業質量誠信建(jian)設所取得的成效，必須建立(li)長效 機(ji)制，科(ke)學實施，常抓不懈(xie)。未(wei)來，公司將堅守初心，堅持技術創(chuang)新、產業(ye)創(chuang)新、產品創(chuang)新、營銷創(chuang)新、管理創(chuang)新，勵精圖(tu)治，追 求卓越，在立足做好(hao)智(zhi)能數控(kong)精密壓力(li)機(ji)這(zhe)個主導產品的同時，整合公司資源，建(jian)立戰略(lve)合作伙伴，重點發展具有行業導向(xiang)性(xing)、有(you)競爭力的高端壓力機及成套設備，形成智(zhi)能化、規(gui)模化(hua)、標準化(hua)與(yu)品牌化(hua)的全產(chan)業(ye)鏈，成為國內(nei)有影響力(li)的高(gao)端(duan)數(shu)控(kong)壓力(li)機供應商(shang)，確保向顧客持續地提供滿意的產品和優(you)質的服務，并積(ji)極(ji)履行社會責任，實現(xian)相關利益方和諧共贏，同心跨越。

                                                                                                           

浙江(jiang)易鍛精密機械有限(xian)公司

                                   2022年2月19日